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Das Casino behauptete, der Spieler habe gegen Klausel 7.13 bezüglich Bonusmissbrauch verstoßen, weshalb seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto gesperrt wurden. Sie versprachen, zusätzliche Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptung vorzulegen. Nach Prüfung der Beweise des Casinos kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und lehnte die Beschwerde des Spielers ab.
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Die Auszahlung des Spielers hat sich um über einen Monat verzögert. Die Spielerin aus Großbritannien hat ihre Auszahlung nicht erhalten. Der Spieler aus Großbritannien erlebte einen langwierigen Auszahlungsprozess. Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und nachdem er 1 Monat auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Das Casino benötigte zusätzliche Dokumente für die Überprüfung des Spielers.
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Sie berichtete, dass sie wieder Zugang zum Casino hatte und ihr Geld noch auf ihrem Konto war. Der Spieler hat wiederholt mit Auszahlungsproblemen und schlechtem Kundenservice zu kämpfen. Das Spielerkonto wurde geschlossen, nachdem eine Auszahlungsanforderung gestellt wurde. Das Konto eines Spielers aus Polen wurde aufgrund von Auszahlungsversuchen gesperrt. Der Spieler hat mit schlechtem Kundenservice und Bonusproblemen zu kämpfen. Der Spieler aus Portugal hatte wegen Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, aber seine Einzahlung von 200 € wurde trotz des Ausschlusses einen Monat später akzeptiert.